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Promuovere la cultura e l'eccellenza nel
Service Management tramite ricerca,
networking e trasferimento di soluzioni


FOCUS GROUP
Digital collaboration in services

Il prossimo 31 Marzo si svolgerà il primo workshop della ricerca ASAP 2021 sulla Digital Collaboration nel Service. Attraverso lo studio della letteratura sul tema e l’analisi di casi d’uso delle aziende che parteciperanno al Focus Group, questa ricerca si propone di analizzare le esigenze attuali ed emergenti della Digital Collaboration all’interno del processo di assistenza, considerando i principali attori interni ed esterni (ad es. specialisti, tecnici, fornitori di servizi, clienti/utenti finali, …) che interagiscono nell’erogazione del servizio. Nel corso di questa ricerca saranno inoltre analizzate le principali tecnologie e le applicazioni oggi esistenti al fine di individuare caratteristiche e funzionalità chiave delle soluzioni di Digital Collaboration a supporto de Service….

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FROM DATA TO VALUE
Presentazione dei risultati della ricerca

  Negli ultimi anni, due importanti trasformazioni hanno investito il mondo manifatturiero: la Digitalizzazione e la Servitizzazione. Da un lato, il paradigma Industria4.0 ha ormai cambiato l’ecosistema competitivo e ha permesso lo sviluppo di sistemi e prodotti sempre più intelligenti ed interconnessi. Dall’altro, lo sviluppo nuove soluzioni prodotto-servizio, spesso abilitate dalle tecnologie digitali, sta rivoluzionando i rapporti con il cliente, ridisegnando i meccanismi di creazione del valore. Oggi l’intersezione di queste due trasformazioni rappresenta un’opportunità ed una sfida per molte imprese. Uno degli aspetti più rilevanti è la possibilità di raccogliere dati dai prodotti connessi che, con il supporto di efficaci strumenti di analisi, possono diventare una fonte chiave per…

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