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Promuovere la cultura e l'eccellenza nel
Service Management tramite ricerca,
networking e trasferimento di soluzioni

Attività e temi

Cosa facciamo

Le attività caratteristiche della community sono:

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Temi

 

L’offerta di servizi in settori tradizionalmente orientati al prodotto (ma non solo) è sempre più un fattore competitivo fondamentale per le aziende. ASAP affronta il tema dell’innovazione, progettazione, erogazione e gestione dell’offerta di prodotto-servizio con una prospettiva trasversale ai settori di business e multidisciplinare. Tra i temi

  • STRATEGIA: servitizzazione, modelli di business, portafoglio di servizi, strategia post-vendita, …
  • CONFIGURAZIONE e PROGETTAZIONE: new service development, pricing, business process outsourcing, scelta di configurazione rete logistica e di assistenza, …
  • PIANIFICAZIONE: gestione delle parti di ricambio, pianificazione, scheduling e dispatching dei tecnici, …
  • OPERATIONS: service delivery, service logistics
  • TECNOLOGIE e SISTEMI INFORMATIVI
  • MISURA delle PRESTAZIONI e dei COSTI
  • RISORSE UMANE