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Promuovere la cultura e l'eccellenza nel
Service Management tramite ricerca,
networking e trasferimento di soluzioni

XVIII ASAP Service Management Forum
Servitization & Circular Economy
October 27th – 28th 2021
ON LINE

  CLICK HERE TO REGISTER   The need to move towards circular and more sustainable economic models has been even more stressed by the Covid pandemic and data certifying the climate change effects. Moreover, european public Institutions show an increased emphasis on promoting a Circular Economy transition, notably through the Next generation Europe program and the funding that will be available. At a single company level, however, how to undertake this transition and its impacts has often still to be understood and planned. Advanced services, digitalization and «servitized» business models may have a great role in helping companies move to a “circular” paradigm and achieve not only environmental but also…

IL FUTURO DEL SERVICE AUTO

    Ciclo di 4 webinar gratuiti promossi da ASAP SMF in collaborazione con il Master in Servitization nel settore automotive   A partire dal prossimo 21 settembre amministratori delegati, service manager e imprenditori di importanti brand del mondo automobilistico si confronteranno in quattro webinar gratuiti dedicati al futuro del service nel settore. Caratterizzato da un’elevata dinamicità e da un contesto competitivo altamente complesso, il settore automotive rappresenta da sempre un punto di riferimento a cui rivolgersi per conoscere e studiare i principali trend di mercato e le novità in termini di business innovation. La partecipazione ai webinar rappresenta quindi un’interessante opportunità per gli operatori e per i giovani interessati…

OFFICINA 4.0: NUOVI MODELLI DI BUSINESS DIGITALI
Comprendere la relazione valore-risorse

    I cambiamenti indotti dalle tecnologie digitali sui modelli di business, e in particolare sulla value proposition in termini di servizi offerti, richiedono di adeguare coerentemente i revenue model (cioè le logiche di fondo con le quali si generano i ricavi di vendita) e il pricing.   Questi argomenti, oggetto dell’ultima ricerca sull’officina 4.0, sono stati discussi da ASAP Service Management Forum con esperti accademici e del mondo delle imprese nel ciclo di webinar dedicato ai nuovi modelli di business digitali e ai conseguenti impatti sulla relazione tra valore e risorse.   I SERVIZI DIGITALI NEL SETTORE AUTOMOTIVE   Lunedì 7 giugno ha avuto inizio la serie di webinar sul…

FOCUS GROUP
Digital collaboration in services

Il prossimo 31 Marzo si svolgerà il primo workshop della ricerca ASAP 2021 sulla Digital Collaboration nel Service. Attraverso lo studio della letteratura sul tema e l’analisi di casi d’uso delle aziende che parteciperanno al Focus Group, questa ricerca si propone di analizzare le esigenze attuali ed emergenti della Digital Collaboration all’interno del processo di assistenza, considerando i principali attori interni ed esterni (ad es. specialisti, tecnici, fornitori di servizi, clienti/utenti finali, …) che interagiscono nell’erogazione del servizio. Nel corso di questa ricerca saranno inoltre analizzate le principali tecnologie e le applicazioni oggi esistenti al fine di individuare caratteristiche e funzionalità chiave delle soluzioni di Digital Collaboration a supporto de Service….

FROM DATA TO VALUE
Presentazione dei risultati della ricerca

  Negli ultimi anni, due importanti trasformazioni hanno investito il mondo manifatturiero: la Digitalizzazione e la Servitizzazione. Da un lato, il paradigma Industria4.0 ha ormai cambiato l’ecosistema competitivo e ha permesso lo sviluppo di sistemi e prodotti sempre più intelligenti ed interconnessi. Dall’altro, lo sviluppo nuove soluzioni prodotto-servizio, spesso abilitate dalle tecnologie digitali, sta rivoluzionando i rapporti con il cliente, ridisegnando i meccanismi di creazione del valore. Oggi l’intersezione di queste due trasformazioni rappresenta un’opportunità ed una sfida per molte imprese. Uno degli aspetti più rilevanti è la possibilità di raccogliere dati dai prodotti connessi che, con il supporto di efficaci strumenti di analisi, possono diventare una fonte chiave per…

MASTER IN SERVITIZATION NEL SETTORE AUTOMOTIVE

ASAP Service Management Forum patrocina il Master in Servitization nel settore automotive, promosso dall’Università degli Studi del Piemonte Orientale in collaborazione con la Scuola di Alta Formazione – Università degli Studi di Bergamo. Il Master è indirizzato principalmente a laureati in discipline ingegneristiche e/o economico-aziendali, ma è aperto anche a laureati in altre discipline. La scadenza per presentare la domanda di ammissione è il 15 Gennaio e l’inizio lavori è previsto per Febbraio 2021. Le lezioni si svolgeranno a Novara, secondo un mix  di didattica in presenza e di didattica on line. In caso di criticità collegate alla pandemia in atto, le lezioni saranno tenute completamente on line. Per maggiori informazioni, visita il…

XVII ASAP SERVICE MANAGEMENT FORUM
Il futuro è adesso: il servizio nel Next Normal

19 – 20 Novembre 2020 Durante il periodo della “prima ondata”, i ricercatori di ASAP hanno raccolto informazioni inerenti l’impatto delle misure anti-COVID sul business di prodotto e di servizio, sulle azioni e soluzioni “quick & dirty” implementate per fornire il servizio al cliente, sulle prerogative della fase di restart e sulle percezioni inerenti impatti e cambiamenti strutturali (“next normal” o “new normal”).  Nei mesi successivi, ASAP ha continuato nelle attività di indagine e ricerca evidenziando come, nel contesto attuale, alcuni cambiamenti strutturali nel service sembravano orami necessari per garantire la continuità del business ed operare con successo nel «next normal». Per questo motivo, il XVII ASAP Forum è stato dedicato…

ASAP vs COVID-19: SERVIZI E SERVITIZATION PER REAGIRE

ASAP offre il proprio contributo e la propria professionalità a supporto dell’emergenza COVID-19, mettendo a disposizione della sua Community importanti spunti su come servizi e tecnologie possano oggi essere utili per affrontare e gestire la crisi.  

NEW ARTICLE

E’ stato pubblicato sulla rivista Industrial Marketing Management l’articolo scientifico “Navigating disruptive crises through service-led growth: The impact of COVID-19 on Italian manufacturing firms” (2020), di Rapaccini M., Saccani N., Kowalkowski C., Paiola M., Adrodegari F.  

ARTICOLI SCIENTIFICI

Sono usciti due nuovi articoli scientifici a cura dei ricercatori ASAP SMF Nicola Saccani e Federico Adrodegari: “A maturity model for the servitization of product-centric companies”  e “A Business Model Framework to Characterize Digital Multisided Platforms”