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Promuovere la cultura e l'eccellenza nel
Service Management tramite ricerca,
networking e trasferimento di soluzioni

OFFICINA 4.0: NUOVI MODELLI DI BUSINESS DIGITALI
Comprendere la relazione valore-risorse

    I cambiamenti indotti dalle tecnologie digitali sui modelli di business, e in particolare sulla value proposition in termini di servizi offerti, richiedono di adeguare coerentemente i revenue model (cioè le logiche di fondo con le quali si generano i ricavi di vendita) e il pricing.   Questi argomenti, oggetto dell’ultima ricerca sull’officina 4.0, saranno discussi da ASAP Service Management Forum con esperti accademici e del mondo delle imprese nel ciclo di webinar dedicato ai nuovi modelli di business digitali e ai conseguenti impatti sulla relazione tra valore e risorse.   Di seguito il calendario degli eventi:   07 giugno 2021 – ore 17.30 I servizi digitali nel settore automotive…

SERVITIZZAZIONE:
Il percorso raccontato dalle aziende

  I webinar si rivolgono a figure della direzione aziendale, direzione service, marketing innovazione e  digital transformation di aziende – di medie, grandi e piccole dimensioni – che stanno intraprendendo percorsi di servitization o vogliono capirne di più.  Attraverso il racconto dei protagonisti vedremo quali sono le sfide da affrontare e come vincerle.   La servitization o servitizzatione consiste nell’estendere l’offerta dei prodotti attraverso l’erogazione di servizi avanzati, non solo a supporto del prodotto ma anche dei clienti e dei loro processi, fino a rivoluzionare il modello di business: non più vendita di prodotti, ma offerta di “funzionalità” o “soluzioni” ai problemi dei clienti in modalità “as-a-service”.   Tale percorso…

FOCUS GROUP
Digital collaboration in services

Il prossimo 31 Marzo si svolgerà il primo workshop della ricerca ASAP 2021 sulla Digital Collaboration nel Service. Attraverso lo studio della letteratura sul tema e l’analisi di casi d’uso delle aziende che parteciperanno al Focus Group, questa ricerca si propone di analizzare le esigenze attuali ed emergenti della Digital Collaboration all’interno del processo di assistenza, considerando i principali attori interni ed esterni (ad es. specialisti, tecnici, fornitori di servizi, clienti/utenti finali, …) che interagiscono nell’erogazione del servizio. Nel corso di questa ricerca saranno inoltre analizzate le principali tecnologie e le applicazioni oggi esistenti al fine di individuare caratteristiche e funzionalità chiave delle soluzioni di Digital Collaboration a supporto de Service….

FROM DATA TO VALUE
Presentazione dei risultati della ricerca

  Negli ultimi anni, due importanti trasformazioni hanno investito il mondo manifatturiero: la Digitalizzazione e la Servitizzazione. Da un lato, il paradigma Industria4.0 ha ormai cambiato l’ecosistema competitivo e ha permesso lo sviluppo di sistemi e prodotti sempre più intelligenti ed interconnessi. Dall’altro, lo sviluppo nuove soluzioni prodotto-servizio, spesso abilitate dalle tecnologie digitali, sta rivoluzionando i rapporti con il cliente, ridisegnando i meccanismi di creazione del valore. Oggi l’intersezione di queste due trasformazioni rappresenta un’opportunità ed una sfida per molte imprese. Uno degli aspetti più rilevanti è la possibilità di raccogliere dati dai prodotti connessi che, con il supporto di efficaci strumenti di analisi, possono diventare una fonte chiave per…

MASTER IN SERVITIZATION NEL SETTORE AUTOMOTIVE

ASAP Service Management Forum patrocina il Master in Servitization nel settore automotive, promosso dall’Università degli Studi del Piemonte Orientale in collaborazione con la Scuola di Alta Formazione – Università degli Studi di Bergamo. Il Master è indirizzato principalmente a laureati in discipline ingegneristiche e/o economico-aziendali, ma è aperto anche a laureati in altre discipline. La scadenza per presentare la domanda di ammissione è il 15 Gennaio e l’inizio lavori è previsto per Febbraio 2021. Le lezioni si svolgeranno a Novara, secondo un mix  di didattica in presenza e di didattica on line. In caso di criticità collegate alla pandemia in atto, le lezioni saranno tenute completamente on line. Per maggiori informazioni, visita il…

XVII ASAP SERVICE MANAGEMENT FORUM
Il futuro è adesso: il servizio nel Next Normal

19 – 20 Novembre 2020 Durante il periodo della “prima ondata”, i ricercatori di ASAP hanno raccolto informazioni inerenti l’impatto delle misure anti-COVID sul business di prodotto e di servizio, sulle azioni e soluzioni “quick & dirty” implementate per fornire il servizio al cliente, sulle prerogative della fase di restart e sulle percezioni inerenti impatti e cambiamenti strutturali (“next normal” o “new normal”).  Nei mesi successivi, ASAP ha continuato nelle attività di indagine e ricerca evidenziando come, nel contesto attuale, alcuni cambiamenti strutturali nel service sembravano orami necessari per garantire la continuità del business ed operare con successo nel «next normal». Per questo motivo, il XVII ASAP Forum è stato dedicato…

ASAP vs COVID-19: SERVIZI E SERVITIZATION PER REAGIRE

ASAP offre il proprio contributo e la propria professionalità a supporto dell’emergenza COVID-19, mettendo a disposizione della sua Community importanti spunti su come servizi e tecnologie possano oggi essere utili per affrontare e gestire la crisi.  

NEW ARTICLE

E’ stato pubblicato sulla rivista Industrial Marketing Management l’articolo scientifico “Navigating disruptive crises through service-led growth: The impact of COVID-19 on Italian manufacturing firms” (2020), di Rapaccini M., Saccani N., Kowalkowski C., Paiola M., Adrodegari F.  

ARTICOLI SCIENTIFICI

Sono usciti due nuovi articoli scientifici a cura dei ricercatori ASAP SMF Nicola Saccani e Federico Adrodegari: “A maturity model for the servitization of product-centric companies”  e “A Business Model Framework to Characterize Digital Multisided Platforms” 

Sviluppare e vendere i servizi nell’era della digital transformation

Il XV ASAP Service Management Forum ha rappresentato l’occasione per approfondire approcci strategici ed esperienze concrete relativi alla digital transformation anche prendendo spunto dall’edizione italiana del libro Service Strategy – Guida Pratica per crescere con i Servizi. Leggi tutto