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Promuovere la cultura e l'eccellenza nel
Service Management tramite ricerca,
networking e trasferimento di soluzioni

Digitalizzazione, sviluppo sostenibile e transizione ecologica. Quale futuro per il settore automotive? Quale ruolo per i servizi?
9 Luglio 2022 | 9:30 – 15:30
Vercelli, Cripta Basilica di Sant’Andrea

    Durante l’evento, promosso nell’ambito del Master in Servitization nel Settore Automotive, verranno presentati e discussi i macro-trend che stanno cambiando il settore automotive (quali la digitalizzazione, la mobilità sostenibile e le nuove alimentazioni) e come il settore sta rispondendo alle grandi trasformazioni in atto, analizzandone opportunità e rischi collegati con particolare riferimento alla progettazione e gestione dei servizi.     Iscrizioni al seguente link      SCARICA LA LOCANDINA

III ASAP Community Meeting e presentazione del “CENTRO INTERUNIVERSITARIO DI RICERCA SULL’INNOVAZIONE E LA GESTIONE DEI SERVIZI NELLE IMPRESE INDUSTRIALI”
7 Giugno 2022
Sede di Sant’Agostino | Piazzale Sant’Agostino, 2 | Bergamo

    Dal 2003, il laboratorio IBIS dell’Università di Firenze, il laboratorio di ricerca RISE dell’Università di Brescia, il gruppo di ricerca CELS dell’Università di Bergamo, e l’Università del Piemonte Orientale, animano una community di ricerca e trasferimento tecnologico denominata ASAP Service Management Forum. Da quasi vent’anni quindi, attraverso ASAP, le Università collaborano con le aziende per l’innovazione nella progettazione e gestione dei servizi, per lo sviluppo strategico del “service business” (servitization) e la gestione del cambiamento attraverso attività di ricerca, formazione, networking ed il trasferimento di soluzioni. Questa collaborazione ha generato negli anni +200 tra webinar e workshop, +50 pubblicazioni per conferenze scientifiche e riviste internazionali, +100 articoli per…

Digital Servitization Observatory

    La ricerca, promossa dai ricercatori coinvolti in ASAP Service Management Forum e IFIP WG5.7 Special Interest group su Service Systems Design, Engineering and Management, ha l’obiettivo di analizzare come le aziende stanno implementando le tecnologie digitali per supportare la trasformazione da un modello di business tradizionale basato sulla vendita dei prodotti ad uno focalizzato sull’erogazione dei servizi. L’obiettivo principale è identificare quali sono le criticità che ostacolano la trasformazione delle aziende ma soprattutto individuare le best practices che possono essere usate per facilitare il processo di servitization.   Il sondaggio è rivolto ai manager e sarà diffuso a livello globale. Tutti coloro che parteciperanno alla ricerca saranno invitati…

Digital Collaboration in Service:
Evidence from the field
February 23, 2022 | 4.00 PM
ON LINE

  The pandemic has boosted the use of digital collaboration technologies: an increasing number of companies are experimenting virtual collaboration environments and platforms and virtual reality technologies. In the past, these technologies were mainly used to facilitate the development of connections between remote workers, but today they also allow connecting  field workers with needs/problems with those who have specific knowledge to solve them.    This more and more frequently occurs in field services. A growing effort is devoted to develop and implement methods, tolls and organizational processes able to make  service delivery more effective and efficient.   It is therefore crucial to understand the needs for communication and interaction between…

SERVITIZATION:
Overcoming the challenges of industrial service business
November 24th 2021 – ON LINE

  Learn with practitioners and academicians how to develop a successful service business in manufacturing         Highlights:   A new episode of the “servitization stories” by the ASAP Service Management Forum illustrates the roadmap of GF Machining Solutions to boost its worldwide service business The development path of GF is discussed in the light of the challenges to be faced in servitization, as described in the newly published book “Modern Industrial Services – A Cookbook for Design, Delivery, and Management” by Shaun West, Paolo Gaiardelli and Nicola Saccani, professors form the University of Lucerne (CH), Bergamo and Brescia (ITA) The event is organized in collaboration with AFSMI-German…

IL FUTURO DEL SERVICE AUTO

    Ciclo di 4 webinar gratuiti promossi da ASAP SMF in collaborazione con il Master in Servitization nel settore automotive   A partire dal prossimo 21 settembre amministratori delegati, service manager e imprenditori di importanti brand del mondo automobilistico si confronteranno in quattro webinar gratuiti dedicati al futuro del service nel settore. Caratterizzato da un’elevata dinamicità e da un contesto competitivo altamente complesso, il settore automotive rappresenta da sempre un punto di riferimento a cui rivolgersi per conoscere e studiare i principali trend di mercato e le novità in termini di business innovation. La partecipazione ai webinar rappresenta quindi un’interessante opportunità per gli operatori e per i giovani interessati…

OFFICINA 4.0: NUOVI MODELLI DI BUSINESS DIGITALI
Comprendere la relazione valore-risorse

    I cambiamenti indotti dalle tecnologie digitali sui modelli di business, e in particolare sulla value proposition in termini di servizi offerti, richiedono di adeguare coerentemente i revenue model (cioè le logiche di fondo con le quali si generano i ricavi di vendita) e il pricing.   Questi argomenti, oggetto dell’ultima ricerca sull’officina 4.0, sono stati discussi da ASAP Service Management Forum con esperti accademici e del mondo delle imprese nel ciclo di webinar dedicato ai nuovi modelli di business digitali e ai conseguenti impatti sulla relazione tra valore e risorse.   I SERVIZI DIGITALI NEL SETTORE AUTOMOTIVE   Lunedì 7 giugno ha avuto inizio la serie di webinar sul…

FOCUS GROUP
Digital collaboration in services

Il prossimo 31 Marzo si svolgerà il primo workshop della ricerca ASAP 2021 sulla Digital Collaboration nel Service. Attraverso lo studio della letteratura sul tema e l’analisi di casi d’uso delle aziende che parteciperanno al Focus Group, questa ricerca si propone di analizzare le esigenze attuali ed emergenti della Digital Collaboration all’interno del processo di assistenza, considerando i principali attori interni ed esterni (ad es. specialisti, tecnici, fornitori di servizi, clienti/utenti finali, …) che interagiscono nell’erogazione del servizio. Nel corso di questa ricerca saranno inoltre analizzate le principali tecnologie e le applicazioni oggi esistenti al fine di individuare caratteristiche e funzionalità chiave delle soluzioni di Digital Collaboration a supporto de Service….

FROM DATA TO VALUE
Presentazione dei risultati della ricerca

  Negli ultimi anni, due importanti trasformazioni hanno investito il mondo manifatturiero: la Digitalizzazione e la Servitizzazione. Da un lato, il paradigma Industria4.0 ha ormai cambiato l’ecosistema competitivo e ha permesso lo sviluppo di sistemi e prodotti sempre più intelligenti ed interconnessi. Dall’altro, lo sviluppo nuove soluzioni prodotto-servizio, spesso abilitate dalle tecnologie digitali, sta rivoluzionando i rapporti con il cliente, ridisegnando i meccanismi di creazione del valore. Oggi l’intersezione di queste due trasformazioni rappresenta un’opportunità ed una sfida per molte imprese. Uno degli aspetti più rilevanti è la possibilità di raccogliere dati dai prodotti connessi che, con il supporto di efficaci strumenti di analisi, possono diventare una fonte chiave per…

MASTER IN SERVITIZATION NEL SETTORE AUTOMOTIVE

ASAP Service Management Forum patrocina il Master in Servitization nel settore automotive, promosso dall’Università degli Studi del Piemonte Orientale in collaborazione con la Scuola di Alta Formazione – Università degli Studi di Bergamo. Il Master è indirizzato principalmente a laureati in discipline ingegneristiche e/o economico-aziendali, ma è aperto anche a laureati in altre discipline. La scadenza per presentare la domanda di ammissione è il 15 Gennaio e l’inizio lavori è previsto per Febbraio 2021. Le lezioni si svolgeranno a Novara, secondo un mix  di didattica in presenza e di didattica on line. In caso di criticità collegate alla pandemia in atto, le lezioni saranno tenute completamente on line. Per maggiori informazioni, visita il…