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Service Management tramite ricerca,
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ASAP A MAXIMIZE

ASAP Service Management Forum partecipa all’evento MAXIMIZE con un intervento di Nicola Saccani (Lavoratorio RISE; Università di Brescia) MAXIMIZE è l’evento di ServiceMax dedicato al Service Management e servizi post-vendita. Oltre agli interventi di ASAP e di ServiceMax verranno presentate le case histories di Ali Group, Technogym e Fausto Gresini. Informazioni ed iscrizioni 

Sviluppare e vendere i servizi nell’era della digital transformation

Il XV ASAP Service Management Forum ha rappresentato l’occasione per approfondire approcci strategici ed esperienze concrete relativi alla digital transformation anche prendendo spunto dall’edizione italiana del libro Service Strategy – Guida Pratica per crescere con i Servizi. Leggi tutto

Costruire valore e monetizzare i dati nei progetti di service transformation

Dal prodotto connesso ai dati, dai dati al valore, e dal valore alla monetizzazione. Una nuova sfida per le aziende che intraprendono un percorso di digtal servitization. SKOV è un’azienda operante nel settore dell’allevamento e dell’agricoltura. Fornisce attrezzature e strutture legate all’allevamento degli animali. A partire dalle immagini relative ad animali e da sensori, l’azienda fornisce una stima accurata del peso, un monitoraggio nel tempo ed un servizio che aiuta a tenere sotto controllo la quantità di cibo fornita agli animali, ottimizzandone il consumo. Gli allevatori, oltre al monitoraggio, riescono a conseguire significativi risparmi in termini di costi del cibo e l’azienda riesce così a “monetizzare” il servizio basato sui dati,…

FACILITY MANAGEMENT DAY

Cuore dell’evento è un’agenda di conferenze e tavole rotonde studiate per approfondire i temi di maggior interesse nel campo della gestione dei servizi e non solo. Il FM Day quest’anno approfondirà temi quali la possibilità di creare innovazione in azienda, le nuove frontiere tecnologiche della blockchain e dell’IoT, l’intelligenza emotiva come strumento per creare l’ufficio ideale, la necessità di comunicare il valore del ruolo del Facility Manager alla C-suite e il ruolo del FM nella gestione di una smart city. Nicola Saccani da ASAP modera la sessione “Facility of Things – Come IoT e nuove tecnologie cambieranno la professione del Facility Manager”. Informazioni ed iscrizioni

NEW (HUMAN) COMPETENCES IN DIGITAL SERVITIZATION

By Theoni Paschou, Federico Adrodegari and Mario Rapaccini Many companies are now pursuing business models of digital servitization: The biggest obstacle is insufficient human digital competences. We developed a framework to help structure the discussion, identify gaps and problems and set priorities. Read more

Libro – Service Strategy. Guida pratica per crescere con i servizi

Il libro “Service Strategy: Guida pratica per crescere con i Servizi” di Mario Rapaccini è stato presentato il 11 Settembre alla Samsung Arena martedì con l’ASAP Service Management Forum. — In breve — Le aziende manifatturiere hanno grandi opportunità di crescita se riescono a sviluppare il business dei servizi. Questo libro è stato scritto per questo scopo. Grazie a numerosi esempi, il testo mette in luce gli aspetti fondamentali per l’attuazione di una strategia di crescita. I risultati sono sintetizzati in una guida pratica, una road map che in dodici tappe intende facilitare l’organizzazione di questo viaggio.   — Dicono del libro  — Ho letto con avidità Service Strategy. La metodologia descritta…

ASAP PARTECIPA AL CONVEGNO CX2020

Il 18 ottobre si terrà a Milano la seconda edizione di CX2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per esplorare le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. Nicola Saccani (Università di Brescia, coordinatore di ASAP) interverrà all’evento. Informazioni

L’evoluzione del Service verso il 4.0

Le tecnologie che stanno trasformando l’industria sono anche una grande occasione per il post-vendita e il service. Nuovi servizi e nuovi modelli di business si affacciano all’orizzonte, aprendo molteplici opportunità. Un’interessante lettura sul SERVICE 4.0 e i risultati del nostro Focus Group 2016-2017. 2018 – L’evoluzione del service verso il 4.0

Double event 14 Maggio – Articoli

Due articoli molto interessanti sul double event del 14 Maggio : 1. Servitization e smart product : i benefici di IoT e Big Data per creare nuovi modelli di business nell’era Industry 4.0    2. Competenze digitali per un impresa smart

DA PRODOTTO A SERVIZIO: COME LE TECNOLOGIE DIGITALI TRASFORMANO I BENI STRUMENTALI

L’8 maggio alle 16 alla fiera Xylexpo  parliamo di come progettare una strategia di #servicetransformation supportata dalle #tecnologiedigitali nel settore dei beni strumentali. Espandere il protafoglio di servizi e cambiare il modello di Business: come progettare un cambiamento così radicale? L’innovazione di prodotto non è più sufficiente per difendere i vantaggi competitivi dalla globalizzazione, dalla rivoluzione digitale, dalla sempre maggior centralità delle esigenze del cliente. Indispensabile modificare radicalmente la propria offerta, espandendo il portafoglio di servizi al cliente e – in alcuni casi – rivoluzionando il proprio modello di business. Una strategia di service transformation supportata da nuovi strumenti e tecnologie che rendono possibili servizi sempre più efficaci ed efficienti lungo l’intero ciclo di vita dei…