ASAP SMF è un’iniziativa di:

• Università degli Studi di Bergamo, CELS Centro di Ricerca sulla logistica e sui servizi post-vendita;
• Università degli Studi di Brescia, Centro di Ricerca ASAP sul Service Management;
• Università degli Studi di Firenze;
• Università Commerciale Luigi Bocconi;
• Politecnico di Milano.

L'ASAP SMF e' un'iniziativa a carattere scientifico e culturale nata nell'ambito del progetto ASAP (After Sales Advanced Planning, nuovi modelli logistici e organizzativi per la gestione integrata del servizio post-vendita dei beni durevoli), attraverso il quale cinque università italiane hanno promosso e guidato un'analisi dello stato dell'arte delle attività post-vendita sul mercato italiano, concentrandosi su quattro settori:

• Automotoveicolistico
• Apparecchi domestici ed Elettronica di consumo
• Digital Systems
• Machinery

I risultati ottenuti e l'interesse manifestato da aziende industriali, società di consulenza, fornitori di software e università partecipanti all'iniziativa, hanno incoraggiato a proseguire attraverso l'istituzione e la promozione di un Forum italiano sul Service.

PERCHE' UN FORUM ITALIANO SUL SERVICE

Il servizio sta assumendo un ruolo sempre più rilevante nelle moderne economie. In molti settori industriali, infatti, la fornitura di servizi riferiti a un prodotto, sia prima sia dopo l’acquisto da parte del cliente, costituisce una rilevante fonte di profitto supplementare, che può addirittura superare quello ottenuto dalla sola vendita del prodotto.

Scarica il flyer dell'ASAP Service Management Forum

Malgrado la crescente rilevanza della componente di servizio nell’ambito delle strategie aziendali, dall’indagine ASAP è emerso con chiarezza che la maggior parte delle aziende italiane necessitano ancora di cambiare profondamente il proprio approccio culturale (radicato tradizionalmente nell’eccellenza industriale piuttosto che nell’eccellenza nel servizio), e di riorganizzare i propri processi, attribuendo al servizio il ruolo e l’importanza che merita, dotandosi di strutture organizzative, logistiche, informatiche e gestionali che possano risultare più adatte ai nuovi requisiti (piuttosto che “riciclare” le pratiche tradizionali che sono più adatte a gestire un prodotto esclusivamente “fisico”).

I servizi mirano infatti ad enfatizzare alcune delle funzioni e delle caratteristiche del prodotto, che rimarrebbero altrimenti nascoste o meno evidenti alla percezione dei potenziali clienti, vanificandone così la funzione di differenziazione rispetto ai prodotti concorrenti.

Queste "estensioni" del concetto primario di prodotto forniscono alle aziende la possibilità per generare una serie di importanti occasioni, che potrebbero essere usate per differenziare le offerte sui diversi segmenti di mercato.

E’ dunque oggi il momento di spostare l'attenzione dal prodotto al servizio, per sfruttare le nuove ed emergenti occasioni di business.

IL PROGETTO ASAP

Attraverso il progetto ASAP, cinque università italiane – componenti il consorzio di ricerca – hanno promosso e guidato un’estensiva e completa analisi sullo stato dell’arte nella gestione delle attività sul mercato after-sales italiano; in particolare, sono stati approfonditi temi quali: strategie, politiche, organizzazione e strumenti di information tecnology con l’ausilio e il supporto di alcuni dei principali attori (dai fornitori di componenti agli OEM, dai distributori ai riparatori), focalizzando l’attenzione su quattro settori principali: automotoveicolistico, elettronica di consumo, microinformatica ed apparecchio domestico.

Il progetto ASAP ha contato sulla collaborazione di più di 200 operatori (tra aziende industriali, società di consulenza, fornitori di software, università, etc.), che hanno aderito all’ASAP User Group.

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