La Sezione si pone come punto di riferimento per tutti gli Operatori del settore dell’Apparecchio Domestico, Professionale e dell'Elettronica di consumo in relazione al tema dei servizi pre- e post-vendita e, più in generale, alla gestione del service.

Con particolare riferimento ai comparti dell’elettrodomestico bianco e bruno, del piccolo elettrodomestico (PED), del condizionamento e termotecnica, dell’elettronica di consumo, dell’audio-video, della telefonia, dell’informatica personale, degli elettroutensili / hobbistica / fai da te e dell’entertainment, la Sezione promuove la discussione, la formazione, la disseminazione ed il trasferimento di competenze, mirando alla definizione di best-practice gestionali ed organizzative.

In riferimento ai comparti sopra indicati, la Sezione si struttura in due gruppi di lavoro: l’area Produzione e Vendita e l’area Operatori del Post-Vendita e dell'Assistenza Tecnica che, nel complesso, fanno riferimento alle attività illustrate in figura.

Numerose risultano le tematiche affrontate, fra le quali spiccano: portafoglio di prodotti e servizi, nuovi modelli per la logistica del ricambio, costi, processi e prestazioni degli Operatori post-vendita, definizione e misura delle prestazioni del post-vendita, il total cost of ownership, customer care e call centre, wireless field force automation, domotica, controllo remoto e teleassistenza, sistemi informativi per il post-vendita.

CONTATTI

ASAP SMF – Sezione Apparecchi Domestici ed Elettronica di Consumo
via Branze, 45 - 25123 Brescia – Italy
Tel: +39-030-3715760
Fax: +39-030-6595220
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