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Eventi

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SVILUPPARE LA CUSTOMER CENTRICITY

7 Aprile 2017 - Università degli Studi di Brescia
Sala Consiliare - Via Branze, 38 Brescia
Locandina


In risposta alle mutevoli condizioni del mercato, anche le aziende operanti nel mondo manifatturiero, si trovano oggi a dover trasformare la tradizionale offerta di prodotti in nuove soluzioni integrate prodotto-servizio, dove il cliente deve essere posto al centro. Sapersi orientare al cliente in maniera efficace ed efficiente è quindi oggi un requisito imprescindibile per le aziende. All’atto pratico però, la customer centricy rappresenta ancora un paradigma poco compreso. Attraverso le testimonianze di esperti, ricercatori e dei manager che hanno partecipato al Focus Group ASAP sul tema, l’evento si propone quindi di fornire risposta a queste domande:

  • Come misurare il reale livello di orientamento al cliente della propria organizzazione?
  • Quali sono le principali sfide nell’adozione di un approccio cliente-centrico? Come superarle?


Agenda

14:20

Apertura lavori

Federico Adrodegari, Università degli Studi di Brescia

14:30

Customer centricity: esperienze e riflessioni

Gian Carlo Mocci, presidente AICEX (Associazione Italiana Customer Experience)

15:00

Risultati della ricerca

Andrea Alghisi, ASAP SMF & CSMT

15:30

Intelligentia per la customer centricity: le tecnologie abilitanti

Davide de Pasquale, Intelligentia

16:00

Discussione: panel aziendale

Balance systems

Burkert

CMS Industries

Itema

GF Machining Solutions

Emco

17:00

Chiusura lavori e aperitivo

Iscriviti ora!



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La Presidenza di AICEX (Associazione Italiana Customer Experience) è affidata all’Ing. Gian Carlo Mocci, che ha iniziato la sua carriera in una Multinazionale della Consulenza dove ha anche seguito per l’Italia le attività di Marketing & Sales a seguito di una acquisizione societaria a livello internazionale (USA-Europe-Asia).
Ha analizzato i processi di business di oltre 200 aziende, portato a compimento con successo vari progetti B2B e B2C, e ricoperto ruoli in ambito Quality Management e Risk Management avendo la responsabilità di tutti gli uffici in Italia e in Tunisia e riportando all’Head Office a Parigi.
In seguito in una Multinazionale del settore Finanziario Assicurativo è stato Responsabile Clienti operando sia in ambito B2B che B2C. Attualmente è il Referente per Customer Experience e CRM presso una nota realtà Italiana.
Vanta importanti competenze di Marketing, CRM, Customer Experience, Digital Transformation. Svolge l’attività di Advisor, Docente, Keynote Speaker, ed è autore di diversi articoli.

 

In collaborazione con:

Intelligentia