XX ASAP Service Management Forum “Servitization and Beyond: Explaining the Transformation”

Descrizione evento

Per competere nel turbolento e volatile contesto economico, un numero sempre crescente di imprese si trovano ad affiancare alla tradizionale vendita di prodotti, la vendita di servizi sempre più complessi che migliorano l’utilità e il valore dell’offerta. Questa trasformazione, detta servitizzazione, rappresenta quindi oggi una strategia fondamentale per le aziende in grado di generare nuovi guadagni, fidelizzare i clienti, usare le risorse in modo più sostenibile e differenziarsi dalla concorrenza. In questo contesto, le nuove tecnologie digitali e la pervasiva trasformazione digitale di prodotti e processi hanno ulteriormente accelerato questa trasformazione, ponendola oggi al centro delle agende di sviluppo ed innovazione delle imprese. Il mondo connesso, i dati e l’intelligenza artificiale possono infatti oggi favorire, anche nelle aziende tradizionali, l’adozione di nuovi modelli di business maggiormente incentrati sulle prestazioni per soddisfare le richieste della clientela, come i molti citati modelli “as-a-service”, dove l’azienda mantiene la proprietà del prodotto e si fa carico di tutti i servizi necessari al corretto funzionamento del bene (manutenzione, pezzi di ricambio, materiali di consumo…), con conseguente assunzione dei relativi rischi, da quello finanziario a quello operativo e comportamentale. È chiaro però che tale trasformazione richiede cambiamenti pervasivi nella struttura, nella cultura e nelle competenze dell’impresa stessa. Il percorso non è quindi semplice.

Il XX ASAP Forum ha quindi voluto illustrare come sia però oggi possibile sfruttare le tecnologie digitali più innovative a supporto del service per raggiungere nuovi obiettivi di crescita e sostenibilità e di cosa ci dobbiamo attendere per il prossimo futuro. Esperti internazionali e manager di aziende leader hanno condiviso testimonianze e casi di successo, mostrando come una nuova offerta di servizi abilitata dalle nuove tecnologie possa essere utilizzata per promuovere non solo la crescita economica ma sempre di più comportamenti sostenibili.

Il convegno si è svolto nella prestigiosa cornice del Convento di Sant’Agostino a Bergamo in due giornate:

• Giovedì 16 novembre, dopo un “Community meeting”, gli aderenti della Community ASAP hanno avuto modo di conoscere le esperienze di formazione tecnica, universitaria e post-universitaria sviluppate in collaborazione con ASAP e le attività di ricerca in corso e le nuove collaborazioni.
• Venerdì 17 novembre, dopo aver ripercorso il cammino dei “20 Anni di ASAP”, l’audience ha partecipato a tre diverse sessioni “Keynote: Servitization and Beyond”, “Unearthing customer value thought servitization” e “Rethinking services through technologies”, concludendo infine con gli spunti rivolti al futuro “Servitizzazione: i prossimi 20 anni”.

Hanno partecipato:

• Stefano Butti, CEO e Co-Founder SERVITLY
• Alessandra Benedetti, Customer Care Director SCM GROUP
• Andrea Danesini, CEO MOVEO SERVIZI
• Mauro Viscardi, Innovation Manager COSBERG SPA
• Tim Baines, Professor of Operations Strategy & Executive Director of the Advanced Services Group ASTON BUSINESS SCHOOL
• Sergio Cavalieri, Rettore UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO
• Marco Perona, Full Professor UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BRESCIA
• Federico Adrodegari, Vice Direttore ASAP UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BRESCIA
• Mario Rapaccini, Direttore ASAP UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI FIRENZE
• Giuditta Pezzotta, Board member ASAP UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO
• Fredrik Swartling, Services Director ITALSCANIA S.P.A.
• Ilaria Giannoccaro, Full professor POLITECNICO DI BARI
• Giorgia Actis, Customer & Product Support, Customer Excellence Program & PID – Governance & Reporting IVECO GROUP SPA
• Lucrezia Songini, Board member ASAP UNIVERSITÀ DEL PIEMONTE ORIENTALE
• Paolo Gaiardelli, Board member ASAP UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO
• Axel G. Heyenga, Global Senior Director, Partner & Industry Strategy ZUORA
• Enrico Bellinzona, Market Line Manager DEDAGROUP BUSINESS SOLUTIONS
• Luca Polato, Client Executive Italy & Spain SYNCRON
• Massimo Baccaro, Pricing and Sales&Operations Manager NORGREN
• Laura Speri, Direttore FONDAZIONE ITS ACADEMY LAST
• Fabiana Pirola, Ricercatrice affiliata UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO
• Nicola Saccani, Board member ASAP UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BRESCIA

È ora disponibile il libro bianco dell’evento; scaricalo nella sezione pubblicazioni – report e atti dei convegni